Estrés por la elección en Dille & Kamille: "Pero hay dinero para abrir siete tiendas al año"

La tienda de artículos para el hogar y la cocina celebró su 50 aniversario el otoño pasado. Tras la apertura de la primera tienda en Utrecht, el número de sucursales ha ido aumentando de forma constante.

Esto no sucede muy rápidamente, porque especialmente al principio, Dille & Kamille se adelantó a su tiempo para mucha gente. Se pone énfasis en “lo interior y no en lo exterior”. Sin plástico, sino algodón orgánico.

Además, la cadena quiere crecer sin endeudarse demasiado. La ventaja es que la empresa salió relativamente ilesa de la crisis del coronavirus. "Pero debido a la cautelosa política financiera, ahora solo hay dinero para abrir unas siete tiendas al año", dice el director Hans Geels. en conversación con RTL Z.

Actualmente hay un total de 53 tiendas Dille & Kamille. Más de la mitad (28) en los Países Bajos, hay 15 en Bélgica. El mes pasado se abrió una nueva tienda en Dortmund, con lo que el total en Alemania asciende a 9.

En los Países Bajos y Bélgica la cadena aún puede crecer algo, según Geels. En los Países Bajos prevé un total de 40 tiendas, y en Bélgica, entre 20 y 25. Geels aún ve algunos huecos en ambos países. Y en algunas ciudades, dice, hay espacio para múltiples tiendas. En Ámsterdam, por ejemplo, ya hay tres tiendas, pero podría haber dos más, dice.

Geels ve margen de crecimiento, especialmente en Alemania. El país tiene cuatro veces más habitantes que los Países Bajos, por lo que podría haber espacio para unas 160 sucursales, estima. En definitiva, Dille & Kamille puede seguir creciendo en esos tres países durante muchos años más.

Que hubiera un Dille & Kamille en Francia no era (todavía) la intención, pero al fin y al cabo fue un poco así, según Geels. La cadena está presente en Bruselas desde 1994 y en Lieja desde 2016. Por ello, la información sobre los productos también está en francés. Y el hecho de que Dille & Kamille sea difícil de pronunciar para los francófonos (y las palabras dill y kamille no significan nada para ellos, porque son 'aneth' y 'camomille' en francés) no es un problema en la Bélgica francófona, según Geels.

La idea siempre fue que Dille & Kamille también lo intentara en Francia, pero Geels no quería empezar en demasiados países al mismo tiempo. Debido al éxito en Alemania, ahora quería centrarse principalmente en el crecimiento allí. Y empezar en un nuevo país siempre implica riesgos.

Pero luego estaba la pareja francesa Cécile y Timothée Libersart, dice Geels. Estaban locos por Dille & Kamille y vieron una oportunidad para la fórmula en Francia.

Habrían preferido tener el derecho a abrir tiendas Dille & Kamille en toda Francia, pero Geels prefiere mantenerlo en sus manos. Esto también se debe a que genera más ganancias para Dille & Kamille que si una parte de las ganancias va a los franquiciados.

Ahora se ha acordado que el matrimonio Libersart podría abrir tiendas franquiciadas en cuatro ciudades, como una especie de prueba en el mercado francés. Además de Nantes, están Rennes, Angers y Le Mans.

Si Francia tiene éxito, eso supondrá un dilema para Geels. ¿Debería permitirse a la pareja francesa abrir más tiendas de franquicia, o Dille & Kamille lo hará por sí misma?

Los franquiciadores te permiten crecer más rápido, ya que pagan gran parte de la inversión. Y cuanto más lejos, más difícil es gestionar las tiendas, no se puede pasar de largo y los consumidores pueden ser diferentes a los de los Países Bajos. Los empresarios que conocen el mercado local tienen una ventaja.

Pero el crecimiento rápido no es necesariamente el objetivo. El La cadena es propiedad en gran parte de los herederos del fundador. “No nos afectan los precios de las acciones ni las cifras trimestrales, construimos a largo plazo”.

Si sus productos también están a la venta en otras tiendas, eso es bueno para su facturación. Pero entonces hay que pagar una comisión alta, dice Geels. “Ganamos mucho más con la facturación de nuestras propias tiendas”.

Y si estás en el estante de otra tienda, los clientes se pierden la experiencia que creamos en nuestras propias tiendas. Los clientes dicen que vienen a nosotros principalmente por el ambiente.

Así que todavía queda todo un mundo por ganar. Los consumidores que acuden a nosotros están entusiasmados, dice Geels. “Un bolso con nuestro logotipo es uno de nuestros productos más vendidos, lo que, por supuesto, también es una estrategia de marketing para nosotros”.